为推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，进一步落实为民服务工作要求，泰州移动始终坚持“以客户为中心”，多举措践行放心消费举措，构建诚信服务环境，维护客户合法权益，打造客户满意体系，近日荣获2022年度泰州市“诚信单位”、“放心消费创建示范企业”等荣誉称号浙江移动手机营业厅。
以诚为本浙江移动手机营业厅，让群众消费体验更放心
泰州移动始终践行“客户为根、服务为本”的服务理念，坚决贯彻工业和信息化部、江苏省通信管理局和集团公司关于电信行业行风建设暨纠风工作要求，2022年行风纠风目标均已完成浙江移动手机营业厅。泰州移动始终致力于解决服务焦点问题，努力提升服务水平，切实维护客户权益。
为了严防电信网络诈骗，针对不法分子雇人开卡、卖卡用于诈骗的问题，泰州移动建立不良用户信用库，对不良信用用户办卡进行限制，同时协助公安机关打击治理涉案团伙，2022年提供号码信息926个，配合公安破获案件24起，抓获嫌疑人35人，累计关停问题号码6537个浙江移动手机营业厅。
为了进一步保护消费者权益，让客户明明白白消费，泰州移动以“阳光行动”为重点，大力整治侵害客户权益的问题，严肃打击不知情定制行为浙江移动手机营业厅。强化考核问责,严查“红线”违规行为,常态化开展业务不明扣费投诉全量查证和处理工作，对确属存在责任的单位和人员予以考核处罚，切实维护客户合法权益。
全员服务浙江移动手机营业厅，架起联系群众“贴心桥”
按照“有问必答、有求必应、应办尽办”的服务要求，泰州移动持续打造“人人都是服务员”的全员服务文化，启动全触点客户感知收集工作，深化全员首问负责意识，常态化收集客户意见建议，逐一分析溯源，确保客户问题解决浙江移动手机营业厅。
同时聚焦客户体验，不断拓宽客户意见征集渠道，线上开展心级服务您来说、心级服务进集团系列客户互动调研，线下成立用户服务监督委员会，组织“行风监督员走进移动”活动，通过“恳谈会”等形式，悉心听取客户诉求浙江移动手机营业厅。
此外，深入落实“站店听音”专项行动，通过营业厅站店、热线投诉听音、装维跟单、客户经理随访等多种方式倾听客户原声，主动挖掘客户需求,优化服务全流程，提升服务水平，让广大客户在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感浙江移动手机营业厅。
坚守初心浙江移动手机营业厅，护航群众满意口碑
拓展银发助老服务，在完善营业厅无障碍设施建设、增设和完善老年服务窗口的基础上，持续邀请老年客户参加“老年手机科普讲堂”，围绕老年人的服务诉求，为老年人指导智能手机操作及热门手机APP使用方法，推荐使用江苏移动手机营业厅APP关爱版，便捷自助办理日常手机业务，助力老年人畅享数字生活浙江移动手机营业厅。
开展集团义诊服务，组织集团专线质量专项大走访，对集团网络健康度进行巡检和义诊，及时发现并消除单位内部网络隐患，已累计覆盖集团单位2792家，解决网络隐患380个浙江移动手机营业厅。
升级宽带义诊服务，推行《义诊V3.0服务规范》和《疑难案例处理方法》，开展“问、查、诊、比”四步攻克群众重点反映的网速慢问题，切实改善户内质量，已累计为9.1万户家庭提供义诊服务浙江移动手机营业厅。
“诚信经营，放心消费”是泰州移动始终践行的社会责任，也是对用户亘古不变的服务承诺浙江移动手机营业厅。面向未来，泰州移动将一如既往地坚持以客户为中心、聚焦客户体验，围绕“客户为根，服务为本”的服务理念，竭尽所能提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验，履尽职责，勇于创新，为创建安全和谐的消费环境做出更大的贡献。
